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呼叫中心+数据大屏+AI管理一套云翌MPCC就够了!

2022-10-01 04:28:30来源:爱博体育竞猜 作者:爱博体育可以买球

  突如其来的疫情或多或少的影响着企业的快速发展,众多企业需要开源节流。随着互联网+的高速发展,灵活部署,低本高效的云呼叫中心系统需求日益增加。云翌通信深耕通信行业十余年,充分了解市场发展,根据客户需求,着力研发新产品MPCC呼叫中心系统。

  2020年6月份,全新MPCC呼叫中心系统完美出炉,经过后续完善开发,与9月份正式对外发布。云翌MPCC呼叫中心系统,界面美观,方便操作,一定程度提高工作效率。接下来,小编为您详细介绍。

  通话总览页面将会显示当天通话统计、座席状态等报表,并定时刷新更新页面数据,清晰直观的把握企业座席通话情况

  AI通话详情页面显示机器人对话详情,通过人工分析,可以深度解读客户需求及机器人设置缺陷;通过未接通原因了解机器人呼叫失败的具体原因,以方便快速定位问题点。

  智能机器人(AI)可以实现仅通过简单的图形化配置,就可以使用自己创建的会话机器人,为客户提供服务。并支持自动呼叫任务,查看通话详情等功能;可以使用智能机器人,为客户提供咨询、导航类服务。

  MPCC系统可添加内容到知识库共享使用,支持编辑文字、图片、表情、附件上传。查看知识时可在弹窗中点击收藏。

  针对拥有分支机构的集团企业,可对各分支机构统一管理、分配、决策、监督。各分支机构独立运营,互不影响,又可实现内部免费互拨。各分支机构可单独计费、结算,方便与线、丰富的SDK、API接口

  系统支持WebRTC,可通过浏览器直接进行打电话,可在个人设置中,设置自动连接、自动签入。

  来去电支持第三方弹屏(弹第三方业务系统),客户基本信息、服务信息支持自定义,并隐藏不常用字段。

  系统支持手动外呼、自动外呼(语音通知、转技能组),支持呼出实时监控;自动外呼支持重试、命中率自动计算(不浪费1个客户)。

  系统可群发短信、单发短信,可预设短信模板,直接选择使用,方便快捷。座席人员可在短信记录中查看记录报表。

  统计报表:通话总览、热线号码统计、坐席通话统计、IVR统计

  丰富的报表内容助力企业管理者全局把握座席工作情况,及时调整工作安排,优化企业运营,提高客户满意度。

  除此之外,云翌MPCC呼叫中心系统还具有录音质检、语音信箱、操作日志、员工管理、自带CRM等功能,电信运营级架构,采用热备方案,运营平台具有大容量的特性,高并发,分布式系统架构设计,具有极强的稳定性。下一版本将开发AI智能质检、AI助手、视频座席(视频录像)、多方会议、快速应用等功能模块。

  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。