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什么是智慧城市?(四)——典型城市案例篇

2022-09-30 04:10:43来源:爱博体育竞猜 作者:爱博体育可以买球

  从出生证、驾驶证到护照和港澳通行证等电子证明开通,缴纳交通罚款到领取公积金,开具电子税票到办理残疾人证等各项证明,查询公务员招聘信息到举报身边的消防隐患,这些与群众日常生活息息相关的民生政务服务,都可以在广东省推出的“粤省事”移动政务服务平台上指尖办理。

  自2018年5月上线以来,“粤省事”迅速成为广东人最喜欢的小程序之。截至2020年4月12日,“粤省事”累计实名用户4115万,公众号粉丝845万,累计业务量66863万。上线项,上线个,每三个广东人就有一个在用“粤省事”。目前,“粤省事”已成为国内用户群体规模大、业务集成度高、应用便利、用户活跃度高的移动政务服务应用。

  “粤省事”从用户思维出发,汇聚了包含户政、公积金社保、医保等领域高频服务事项,先后推出了公安、人社、教育、法律、粤港澳大湾区、智慧出行、少数民族等服务专区,将群众“点餐”与政府“上菜”相结合,实现政务服务精准供给。与此同时,在充分发挥“数字政府”一体化平台优势和数据基础上,各地也结合实际对“粤省事”服务开展创新,上线了更多与群众日常生活密切相关的服务,有效提升了平台在地市服务群众的广度和深度。

  深圳市智慧城市发展水平位于全国前列,智慧城市建设为深圳的发展带来强劲增长动力。深圳市人民政府印发《关于新型智慧城市建设总体方案》提出,到2020年,实现“六个一”发展目标,即“一图全面感知、一号走遍深圳、一键可知全局、一体运行联动、一站创新创业、一屏智享生活”,建成国家新型智慧城市标杆市,达到世界一流水平;并全面推进城市治理、居民生活、产业发展等全方位数字化转型。

  深圳市通过数字技术激活城市智慧,实现人便于行、物畅其流,搭载大数据、人工智能等技术,逐步帮助城市构建云、物联网、数据湖、人工智能、视频云等五大智慧城市关键部分,带动实体经济向好发展,全产业生态向数字化、智能化演进。

  深市政府管理服务指挥中心是智慧深圳和深圳数字政府的大脑,是智慧城市构建的核心,它收集来自不同智慧系统的数据和信息,实现跨政府部和行业的事件处理和工作协同,对城市运行状态实行监测预警,并在重大隐患显现或者重大事件发生时,进行协同指挥。通过自有的物联网、大数据、人工智能和云计算等技术,从前端感知、数据传输、大脑决策,再到行动指挥实现闭环,让整个城市有机地运行起来。

  上海市政府落实政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”,夯实城市大脑、信息设施、网络安全三大基础保障,结合长三角一体化战略,切实提升城市精准治理水平。

  一是政务流程再造。从以政府部门管理为中心向以用户服务为中心转,梳理优化部门内部操作、办事及处置流程。

  二是开展“互联网+政务服务”。开发“一网通办”总门户功能,推出移动端随申办市民云,已上线多项服务。

  三是开通便捷的公共服务。推动医疗教育、养老、文化、旅游、体育等重点领域的智能服务普惠应用,推进卫生信息互联互通互认,促进医疗服务精准化,探索医保支付方式创新,提升养老助残托幼等信息化服务能力。

  二是快速响应和高效联动处置,开展城市运行数据分析,综合研判,增强城市综合管理的监控预警、应急响应和跨领域协同能力。

  三是“智慧公安+精准警务”。实施科技强警,再造现代警务流程,切实提高数据利用能力,推动信息新技术在大人流监测预警、城市安防、打击犯罪上,构筑全天候全方位安全态势。

  四是城市运行与应急保障,在给排水、燃气、电力、城市建设领域,推动物联传感、智能预测应用;建设食品药品信息追溯体系和公共卫生预警体系;推动实时数据分析、计算机视觉等在智能交通领域的应用,实现消防、防灾减灾、安全生产、危险化学品管理等城市安全重点领域全环节全过程预警监管处置;实时获取、分析和研判城市生态环境保护数据;运用“社区云”建设数字化社区便民服务中心。

  浙江省政府打造高效数字化政府,是利用大数据、人工智能等技术驱动政府理念、业务流程和治理方式的全方位、系统性创新。其中推行“互联网+政务服务”和“新型智慧城市”建设是政府数字化转型的两个重要方向。

  浙江数字政府“办事端”以“政务服务AP+支付宝小程序+移动办公”作为载体,运用移动技术、人工智能、风险管控、区块链等技术,结合城市服务平台,形成一体化政务服务“办事端”平台。在新冠疫情防控期间,浙江“网上通” “掌上办”人数明显增加,从200年1月31日到2月9日,短短10天时间,金华全市线上通过各类App办理的交管业务超过32.4万笔,业务办理量同比增长22倍。

  截至2020年3月底,浙政钉(浙江省公务员办公端App)已覆盖133万激活用户、93万日活跃用户、26万组织、32万工作群,汇聚1000个移动应用,已成为全国最大的政务移动办公平台。浙政钉的层级扁平化、沟通多点化,大大提升了浙江省重点工作落实效率,省级的任务下发和反馈由以往的几天级迅速压缩为分钟级,效率提高近百倍。近一年的运营数据显示:使用浙政钉消息到达率100%,确认率96.78%,工作效能提升了50%;利用浙政钉召开电线次,节约会议准备时间近2万小时。

  在智能交通方面,杭州城市大脑立足本地实际需求,利用数据和算法优化信号灯路口1300个,覆盖杭州大约四分之一路口,创新了不同的交通智能用途,极大推进了交通治理体系智慧化和治理能力现代化建设。

  作为智慧社区的管理者和服务者,某物业公司较早运用技术集成线上平台和App应用端,通过充分理解客户痛点洞察需求,打通社区用户“最后一公里”,创造新应用新场景,已经运用于全国73个城市近1000个项目的智慧社区运营服务。

  电梯、消防等社区设施的健康维护对客户有至关重要的影响,管理者通过自主研发的一套物联网应用系统( FM&RBA)来进行智能化管理。FM( Facility Management)设施设备管理系统是将每台设施设备赋予唯一ID号码,从入库一刻就将设备“生老病死”过程中所产生的基础数据、维修保养等,纳入全生命周期管理系统中。RBA( Remote Building Automation)即远程楼宇设备自控系统,为设备提供“贴身管家”服务,实时读取数据、自动生成运行记录,同步通过云平台自动生成工单推送至员工App进行实时维护。

  通过业主App-U享家、员工App-小当家,依托科技化智能硬件及物联网技术,建立端端联通的管理和服务手段。业主通过U享家可实时查看社区公告,缴纳物业费、水费、电费,24小时即时维修报事,所有服务过程都可以在线跟踪、浏览服务进程并对服务结果进行评价。员工通过小当家,除工作任务正常派单外,引入抢单模式,在提升效率的同时,实现了基于工单的多劳多得模式,以及服务满意度90%以上的高位逐年增长。